12345热线周报发布 共受理各类诉求9660件
2019-12-18 22:07:45
来源:河北悠活
作者:河北悠活
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河北新闻网讯 记者从12345热线了解到,9月10日至16日,热线市县两级共受理群众各类诉求9660件。其中,热线电话9390件,手机短信34条,微信平台128条,市民来信8封,电子邮件100封;即时答复7195件,即时答复率74.48%;立案交办2465件,交办率25.52%;抽查回访群众满意率58.74%;收到群众感谢信函8件。

群众反映较为集中的诉求中,物业管理、供水问题、车辆管理三类诉求的数量列前三位,其中物业管理有870件,涉及收费管理、电梯管理和私改规划问题;供水问题有273件,集中在水价咨询、水网维护和农村用水;车辆管理有255件,问题涉及停车收费、咨询限行与超限治理。其他较为集中的诉求还有“三农”问题、噪音污染、供电问题、社区管理、商贩管理、市容环卫和道路养护。其中噪音污染有197件,问题主要涉及夜间施工、广告宣传和娱乐健身;供电问题有195件,群众反映较多的区域为祥富里、红梅公寓和龙泽国际;社区管理类诉求有166件,主要涉及老旧改造、私搭乱建和绿化管理;商贩管理问题有117件,问题主要集中在万达小区、新天地美域、世纪瑞庭;市容环卫类诉求有105件,问题为垃圾清运、道路扬尘、洒水车管理;道路养护诉求主要涉及施工进度、施工回填、路面破损,共有104件。

典型诉求 1、群众反映:家中联通固定电话不能使用,报修多次未果,希望有关单位尽快解决。答复:接到群众反映后,热线立即责成中国联通唐山分公司进行调查处理。经查,由于线路老化,用户固话确实出现故障。经沟通,现该用户已办理光纤改造业务,并预约时间安装。对于客户之前因线路老化多次故障造成的损失,联通公司通过退费的方式对其给予一定补偿。经回访,已完成线路改造,费用已经到账,用户表示满意。

2、市民反映:和馨园小区附近有部分人行道砖损坏,影响群众出行。答复:接到群众来电后,热线马上交办路北区政府核实处理。经路北区住建局市管处核实,群众反映属实。对此,路北市管处安排工作人员对此处进行了施工,共回填塌坑0.5方,更换便道砖1平米,调修便道砖3平米。目前,该处已修复完毕,恢复正常通行。

3、开平区西新苑小区居民反映:该小区正在进行改造,多个出入口处路面全挖开,车辆无法进出。答复:接到群众反映后,热线交办开平区政府进行调查处理。经了解,群众反映属实。对此,开平区政府责成施工单位参考群众建议,采取有效措施,为居民预留出入通道。经回访,施工单位已铺设临时通道。

4、群众反映:其身份证和中国银行卡丢失,用临时身份证到中国银行去补办银行卡,工作人员却告知临时身份证无法补办银行卡。答复:接到群众反映后,热线第一时间联系中国银行唐山分行进行处理。经查,是客户对相关政策误解,银行工作人员告知客户,按规定用临时身份证办理挂失业务需携带辅助证件(户口簿、驾照。护照。社保卡等),用户随后携带临时身份证和社保卡前来柜台办理了挂失业务。 (燕赵都市报冀东版 记者齐欣 通讯员唐宏伟)