联通固话故障多次报修未果 经协调退费补偿
2019-12-18 22:15:11
来源:河北悠活
作者:河北悠活
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    河北新闻网讯 记者从12345热线了解到,9月17日至24日,热线市县两级共受理群众各类诉求9766件,中秋小长假期间2664件。即时答复7693件,即时答复率78.77%;立案交办2073件,交办率21.23%。

    群众反映较为集中的诉求中,物业管理、车辆管理和供电问题三类诉求的数量列前三位,其中物业管理有509件,涉及收费管理、临时水电和设施维修;车辆管理有305件,主要涉及咨询限行、超限治理、停车管理;供电问题有254件,群众反映的主要区域有兴泰里、宝龙花苑、和泓阳光北岸。其他较为集中的诉求还有供水问题、“三农”问题、噪音污染、社区管理、交通秩序和供暖问题等。

    1、群众反映:家中联通固定电话不能使用,报修多次未果,希望有关单位尽快解决。

    答复:接到群众反映后,热线立即责成中国联通唐山分公司进行调查处理。经查,由于线路老化,用户固话确实出现故障。经沟通,现该用户已办理光纤改造业务,并预约时间安装。对于客户之前因线路老化多次故障造成的损失,联通公司通过退费的方式对其给予一定补偿。经回访,已完成线路改造,费用已经到账,用户表示满意。

    2、群众反映:其身份证和中国银行卡丢失,用临时身份证到中国银行去补办银行卡,工作人员却告知临时身份证无法补办银行卡。

    答复:接到群众反映后,热线第一时间联系中国银行唐山分行进行处理。经查,是客户对相关政策误解,银行工作人员告知客户,按规定用临时身份证办理挂失业务需携带辅助证件(户口簿、驾照、护照、社保卡等),用户随后携带临时身份证和社保卡前来柜台办理了挂失业务。

    3、鹭港小区居民建议:龙源路交通秩序有待改善,建议有关单位安装隔离带。

    答复:接到群众建议后,热线当即交办公安局调查处理。经实地勘查,为改善交通秩序,公安交警支队在该路段安装了隔离带,并在路口停车线前涂写“礼让行人”四个字。经回访,反映群众表示交通秩序明显改善。(燕赵都市报冀东版 记者齐欣 通讯员唐宏伟)