推进消费维权共建共治共享 营造放心舒心安心消费环境
2021-07-05 17:16:53
来源:河北悠活
作者:河北悠活
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  作为“绿水青山就是金山银山”理念发源地,近年来,浙江省安吉县紧扣乡村振兴战略,以建设美丽乡村、满足城乡居民休闲消费为目标,不断提升乡村消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。
  2020年以来,在抗疫情、稳经济的特殊时期,安吉县以“新增7000家以上放心消费示范单位”民生实事为目标,全力支持商贸、餐饮和文体旅游行业复工复产,积极探索数字生活创新服务模式,提振消费信心,营造全民放心消费氛围。截至目前,全县累计创建各类放心消费示范单位7991家,建成放心消费村(社区)40个、放心消费乡镇(街道)4个。

发挥优势 营造品质消费环境
  争取政府支持融入中心工作。将放心消费示范单位创建列入年度县政府民生实事,推动以县政府名义出台加快推进放心消费建设工作实施方案,全县15个乡镇(街道)放心消费建设任务实现全覆盖。
  以点带面推进全域放心消费。率先在山川乡试点对辖区所有经营户按行业分类创建,将放心消费建设延伸到集镇、景区、民宿(农家乐)。目前山川乡已完成放心消费示范创建119家,建成放心消费维权站3家、放心消费宣传点5个,拥有消费维权专兼职网格员6名,基本实现乡内放心消费连点成片、连片成面,实现消费者在山川乡域内处处无忧消费。
  推动消费维权“最多跑一地”。率先在梅溪镇试点,推动相关成员单位建立诉调对接平台,实现消费纠纷调处工作专业化、多元化、精准化,确保群众诉求“件件有着落”,做到小事不出村、大事不出镇,目前该镇调解受理消费维权案件231件,消费纠纷化解率达100%。

挖掘内涵 推进放心平台建设
  “云游”直播拉近消费认同。将县域“绿水青山”生态优势转化为产业发展优势,围绕四季主题开展“云游”直播,做好乡村经济与放心消费结合文章,提升参与直播的放心消费商户获得感,实现观众足不出户“云游”美丽乡村。首期“云游”直播在山川乡试点,共吸引近33万人次网络用户在线观看。
  退货承诺增强消费体验。以特色街区、核心商圈、特色行业等消费密集场所为重点,结合“美丽乡村”“文明城市”等创建工作,推动无理由退货承诺和放心消费建设在多行业、多领域覆盖落地,倒逼企业以高质量产品服务供给满足消费需求,提升消费满意度。截至目前,全县共有无理由退换承诺单位2361家,其中永艺股份有限公司作为全省首批承诺服务企业参与长三角异地异店退换货活动。
  智能服务促进消费满意。开通“放心消费”微信小程序,设置“放心吃”“放心住”“放心游”“放心购”四大版块,覆盖餐饮美食、酒店住宿、旅游景区等十类市场主体,消费者可实时查看证照等信息,还可通过平台进行消费投诉举报,实现消费者“可看可感可监督”。目前,平台已首批上线放心消费单位100余家。

各方联动 激发市场消费潜力
  升级体验评价。加强社会维权队伍建设,聘请消费维权义工11名,收集商店、网店、餐饮、景区、市场、民宿等多业态放心消费单位信息,组织开展体验评价,逐一比对明码标价、公平计量、消费环境、纠纷处理等内容,做到家家体验到位、户户评价到点,形成规范体验报告,并组织市县联动开展放心民宿体验活动。全年累计消费体验单位504家,体验量居全市首位。
  监督管理并重。综合运用“双随机”抽查、专项检查及综合检查等手段,加强对消费突出问题和重点领域的市场整治,严厉查处制假售假、虚假宣传、违法广告、消费欺诈、设置霸王条款和拒不履行商品服务责任义务等消费侵权违法案件,建立大案要案督办、协办和联动查处机制,进一步净化消费环境。2020年,全县共立案查处消费侵权案件66件,罚没款106万元。
  强化氛围营造。坚持线上线下联动开展形式多样的消费教育和宣传,不断提升放心消费知晓度,使消费者想消费、敢消费。2020年,全县共组织开展进社区、进广场等各类消费宣传活动11次,通过微信公众号等渠道发布消费警示77期,在地方电台开设“放心消费”专栏,每周实例讲解放心消费有关话题并连线消费者,全年开展话题讲解38次。

□浙江省安吉县市场监管局局长 王有富

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