市教育培训行业协会将发布“黑白榜”
2019-12-03 13:13:38
来源:河北悠活
作者:河北悠活
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市教育培训行业协会将发布“黑白榜”

▲教育培训行业参会代表合影。

市教育培训行业协会将发布“黑白榜”

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深圳晚报讯(记者 刘夏蓝) 11月28日,“素质教育机构黑白榜”筹备会暨2019第五届深圳“教育好口碑”评选活动启动。该活动由深圳市消委会指导,深圳市教育培训行业协会和深圳晚报社共同主办。会上,来自教育培训行业的精英们齐聚一堂,并结合自身行业经验与体会,一同探讨教育培训行业规范问题,为“教育好口碑”评选活动建言献策。

根据深圳市消委会投诉部提供的数据报告显示,深圳市消委会今年1月1日至10月31日共登记教育培训行业消费者投诉8664宗,超过了2017年和2018年教育培训行业消费者投诉宗数的总和,投诉量迅猛增长。主要投诉类型最多的是素质教育培训,占比37.09%,其次是学历提升和职业技能培训,占比33.14%,驾驶培训占比17.13%,学科教育培训0.68%。在素质教育培训投诉中,语言类培训是第一大投诉类别,占比48.28%,艺术类培训占比38.33%,少儿演艺占比2.19%。

从投诉性质看,反映最突出的是合同问题,这里指出教育培训行业的合同多数采用格式条款,格式条款相关内容在消费者权益的合理性、公正性、保障性等方面是存在漏洞的。

其次是商家跑路消费者无法退款问题,投诉比例占比21.76%。2019年教育培训行业出现的商家终止营业、卷款跑路等有14家,基本集中在语言类培训、艺术类培训。此外,还存在师资方面更换频繁、体验课与实际授课不符等问题。

会上,深圳市消费者委员会投诉部部长靳丽娟强调,今年10月推出的深圳首个教育培训行业团体标准《教育培训机构服务规范》,首批已有15家教育培训机构承诺执行该标准,接受消费者监督,维护消费者的合法权益。为了更好的监督《标准》的实施,教育培训行业消费评价二维码已在首批标准承诺单位中推行使用,消费者可通过评价二维码对企业标准的执行情况进行评价。

事实上,好口碑的力量正深刻影响着教育培训行业,成为不断激发培训机构经营者规范经营、诚信经营的动力。深圳市教育培训行业协会执行会长王庆国表示,作为行业协会,将有义务帮助消费者甄选教育培训机构,更有责任对教育培训机构的教学质量、经营情况、投诉处理等问题进行监督。协会将通过张榜素质教育“黑白榜”,根据深圳消委会登记的教育培训投诉信息,联合深圳晚报、深圳ZAKER、深圳网易等媒体对被投诉机构进行暗访、曝光,揭示被投诉机构的不规范办学问题。同时也将联合深圳教育众多专家,对口碑好、信誉高的教育机构进行评定,把优质的教育培训机构推荐给更多的消费者。

据发布会介绍,2019第五届深圳“教育好口碑”评选活动将覆盖全深圳市的课外辅导、出国留学、艺术培训、体育培训、少儿科技等细分类别,即日起至2020年1月7日一个多月对参选单位进行资料审核、市民投票、专家评选、结果公示等,评选结果将从网络投票、抽样调查、实地走访、专家评审等多方面评定,评定标准将通过师资力量、课程体系、场地环境、办学规模、服务质量等5个维度进行考量。

据了解,在2019第五届深圳“教育好口碑”评选过程中,深圳晚报将对活动进行深入解读报道,还将在深圳ZAKER、深圳网易设立相关新闻专题,让市民更方便、更直观地参与到评选活动中来。